图书介绍

汽车服务企业管理【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

朱建柳主编著
出版社：西安：西安电子科技大学出版社
ISBN：9787560629872
出版时间：2013
标注页数：241页
文件大小：63MB
文件页数：248页
主题词：汽车企业－工业企业管理－高等职业教育－教材

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图书目录

模块一汽车服务市场发展现状1

单元一汽车服务市场现状分析1

单元二汽车服务企业现状分析29

模块二汽车服务企业相关岗位的核心业务44

单元一前台接待44

单元二车间修理54

单元三配件管理66

单元四索赔管理73

模块三汽车服务企业相关岗位的其他业务83

单元一销售业务83

单元二二手车93

单元三保险理赔96

单元四汽车美容与装饰101

模块四汽车服务企业的人力资源管理113

单元一人力资源管理概述113

单元二人力资源规划与工作分析117

单元三绩效评估管理126

单元四薪酬体系设计135

模块五经销商内部管理141

单元一维修质量与维修技术管理141

单元二专用工具、设备、资料的管理146

单元三汽车服务企业相关岗位的信息管理149

模块六汽车服务企业财务管理165

单元一汽车服务企业财务管理165

单元二汽车服务企业成本费用管理182

模块七客户满意度管理192

单元一导入客户服务体系192

单元二提高客户满意度的流程202

单元三一次修复率（FFV）对客户满意度的影响206

单元四提高客户满意度路径分析209

附录汽车维修企业相关法律、法规、标准（简介）220

参考文献241