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第1章 计算机硬件基础2

1.1 计算机基本组成2

目录2

第一篇 信息系统基础知识2

1.1.1 中央处理器3

1.1.2 存储器4

1.1.3 常用I/O设备5

1.2.1 并行处理的概念9

1.2 计算机的系统结构9

1.2.2 流水线处理机系统10

1.2.3 并行处理机系统11

1.2.4 多处理机系统12

1.2.5 CISC/RISC指令系统14

1.3.2 存储器层次结构15

1.3.1 存储系统概述及分类15

1.3 计算机存储系统15

1.3.3 主存储器16

1.3.5 辅助存储器18

1.3.4 高速缓冲存储器18

1.4.2 信息管理21

1.4.1 科学计算21

1.4 计算机应用领域21

1.4.5 人工智能22

1.4.4 语言与文字的处理22

1.4.3 计算机图形学与多媒体技术22

思考题23

选择题23

2.1 操作系统简介24

第2章 操作系统知识24

2.1.2 操作系统的功能及特征25

2.1.1 操作系统的定义与作用25

2.1.3 操作系统的类型27

2.2.2 进程的状态和转换29

2.2.1 进程的基本概念29

2.2 处理机管理29

2.2.3 进程的描述31

2.2.4 进程的同步与互斥32

2.2.5 死锁34

2.3.1 存储器的层次35

2.3 存储管理35

2.3.2 地址转换与存储保护36

7.4 计算机局域网 137

2.3.3 分区存储管理37

2.3.4 分页式存储管理38

2.3.5 分段式存储管理的基本原理40

2.4 设备管理42

2.3.6 虚拟存储管理基本概念42

2.4.1 I/O硬件原理43

2.4.2 I/O软件原理44

2.4.3 Spooling系统46

2.5 文件管理47

2.4.4 磁盘调度47

2.5.1 文件与文件系统48

2.5.2 文件目录49

2.5.3 文件的结构和组织51

2.5.4 文件的共享和保护54

2.6.1 作业及作业管理的概念55

2.6 作业管理55

2.6.2 作业调度56

选择题57

2.6.3 多道程序设计57

思考题58

3.1.1 程序设计语言基本概念59

第3章 程序设计语言59

3.1 程序设计语言基础知识59

3.1.2 程序设计语言的基本成分60

3.2.3 解释程序基本原理64

3.2 程序编译、解释系统64

3.2.1 程序的编译及解释64

3.2.2 编译程序基本原理64

思考题66

选择题66

4.1.1 系统架构67

第4章 系统配置和方法67

4.1 系统配置技术67

4.1.2 系统配置方法69

4.1.3 系统处理模式73

4.1.4 系统事务管理76

4.2.1 系统性能定义和指标78

4.2 系统性能78

4.2.2 系统性能评估79

4.3.2 计算机可靠性模型80

4.3 系统可靠性80

4.3.1 可靠性定义和指标80

思考题82

选择题82

5.1.1 什么是数据结构83

第5章 数据结构与算法83

5.1 数据结构与算法简介83

5.1.3 算法描述84

5.1.2 数据结构基本术语84

5.1.5 算法与数据结构的关系86

5.1.4 算法评价86

5.2.1 线性表的定义和逻辑结构87

5.2 线性表87

5.2.2 线性表的顺序存储结构88

5.3.1 栈的定义和实现90

5.2.3 线性表的链式存储结构90

5.3 栈和队列90

5.3.3 队列93

5.3.2 表达式求值93

5.4.1 数组96

5.4 数组和广义表96

5.4.2 广义表的定义和存储结构97

5.5.1 树的定义99

5.5 树和二叉树99

5.5.2 树的存储结构100

5.5.3 树的遍历102

5.6.2 图的存储结构103

5.6 图103

5.6.1 图的定义和术语103

5.6.3 图的遍历104

思考题105

选择题105

6.1.1 多媒体技术基本概念107

第6章 多媒体基础知识107

6.1 多媒体技术概论107

6.1.2 多媒体关键技术和应用108

6.2.1 多媒体数据压缩的基本原理110

6.2 多媒体压缩编码技术110

6.2.2 多媒体数据压缩的基本编码方法111

6.2.3 编码的国际标准112

6.3.1 数字图像处理技术113

6.3 多媒体技术应用113

6.3.2 数字音频处理技术117

6.3.3 多媒体应用系统的创作120

思考题121

选择题121

7.1.1 计算机网络的概念和分类122

第7章 网络基础知识122

7.1 网络的基础知识122

7.1.2 计算机网络的组成124

7.2 计算机网络体系结构与协议125

7.2.1 计算机网络体系结构126

7.2.2 TCP/IP协议128

7.3.1 数据通信模型129

7.3 计算机网络传输129

7.3.2 数据通信编码131

7.3.3 传输介质133

7.3.4 多路复用技术134

7.3.5 数据交换技术135

7.3.6 差错控制与流量控制136

7.4.1 局域网的介质访问控制方式137

7.4.2 局域网的组网技术139

7.5.1 网络的管理141

7.5 网络的管理与管理软件141

7.5.2 网络管理软件143

7.6.1 计算机网络的安全问题144

7.6 网络安全144

7.6.2 数据的加密与解密145

7.6.3 防火墙技术146

7.6.4 网络安全协议147

7.7.2 服务等级协议（SLA：service-level agreement）148

7.7.1 服务质量QoS148

7.7 网络性能分析与评估148

7.7.4 网络性能评价指标体系149

7.7.3 流量管理149

7.8 因特网基础知识及其应用150

7.8.1 IP地址和子网掩码151

7.8.2 DNS和代理服务器153

7.8.3 万维网服务154

7.8.4 因特网其他服务156

思考题159

8.1.1 数据库系统概述160

8.1 数据库技术基础160

第8章 数据库技术160

8.1.2 数据模型161

8.1.3 数据库系统结构164

8.2.1 关系数据库166

8.2 关系数据库的数据操作166

8.2.2 关系运算168

8.2.3 关系数据库标准语言（SQL）171

8.3.1 数据库管理系统概述180

8.3 数据库管理系统180

8.3.2 数据库系统的控制功能181

选择题187

思考题188

9.1.2 安全性要素189

9.1.1 安全性基本概念和特征189

第9章 安全性知识189

9.1 安全性简介189

9.2.1 鉴别190

9.2 访问控制和鉴别190

9.2.3 访问控制的策略191

9.2.2 访问控制的一般概念191

9.3.2 加密与解密机制192

9.3.1 保密与加密192

9.3 加密192

9.3.3 密码算法193

9.4.1 完整性概念194

9.4 完整性保障194

9.3.4 密钥及密钥管理194

9.4.2 完整性保障策略195

9.5.1 事故响应与事故恢复196

9.5 可用性保障196

9.6.1 计算机病毒概念197

9.6 计算机病毒的防治与计算机犯罪的防范197

9.5.2 减少故障时间的高可用性系统197

9.6.2 计算机病毒的防治198

9.7.1 识别和评估风险199

9.7 安全分析199

9.6.3 计算机犯罪的防范199

9.8 安全管理200

9.7.2 控制风险200

9.8.3 技术安全管理201

9.8.2 安全机构和人员管理201

9.8.1 安全管理政策法规201

9.8.4 网络管理202

思考题203

选择题203

9.8.5 场地设施安全管理203

10.1.1 信息系统的概念206

10.1 信息系统概述206

第二篇 信息系统开发过程206

第10章 信息系统开发的基础知识206

10.1.2 信息系统的结构207

10.1.3 信息系统的主要类型213

10.1.4 信息系统对企业的影响215

10.2.1 信息系统工程的概念217

10.2 信息系统工程概述217

10.2.3 信息系统工程的基本方法218

10.2.2 信息系统工程的研究范围218

10.3.1 信息系统的开发阶段219

10.3 信息系统开发概述219

10.3.2 信息系统开发方法222

思考题227

选择题227

11.1.1 项目的基本概念228

11.1 信息系统项目228

第11章 信息系统开发的管理知识228

11.1.2 信息系统项目的概念229

11.2 信息系统中的项目管理230

11.3.1 Microsoft Project 98/2000234

11.3 信息系统开发的管理工具234

11.3.2 P3/P3E235

11.3.3 ClearQuest236

思考题237

12.1 系统分析的任务238

第12章 信息系统分析238

12.2 系统分析的步骤240

12.3.1 结构化分析方法的内容241

12.3 结构化分析方法241

12.3.2 结构化分析方法的工具242

12.4 系统说明书259

12.4.1 系统说明书的内容259

12.4.2 系统说明书的审议262

12.5.1 统一建模语言（UML）的概述263

12.5 系统分析工具——统一建模语言（UML）263

12.5.2 统一建模语言（UML）的内容265

12.5.3 统一建模语言（UML）的建模过程270

12.5.4 统一建模语言（UML）的应用271

思考题272

13.1.1 系统设计的目标274

13.1 系统设计概述274

第13章 信息系统设计274

13.1.2 系统设计的原则275

13.1.3 系统设计的内容276

13.2.1 结构化系统设计的基本原则277

13.2 结构化设计方法和工具277

13.2.2 系统流程图278

13.2.4 HIPO技术279

13.2.3 模块279

13.2.6 模块结构图281

13.2.5 控制结构图281

13.3 系统总体设计282

13.3.1 系统总体布局方案283

13.3.2 软件系统结构设计的原则286

13.3.3 模块结构设计287

13.4.1 代码设计294

13.4 系统详细设计294

13.4.2 数据库设计296

13.4.3 输入设计300

13.4.4 输出设计303

13.4.5 用户接口界面设计304

13.4.6 处理过程设计307

13.5.1 系统设计引言309

13.5 系统设计说明书309

13.5.2 系统总体技术方案310

选择题313

思考题314

14.1.1 系统实施阶段的特点315

14.1 系统实施概述315

第14章 信息系统实施315

14.1.2 系统实施的主要内容316

14.1.4 系统实施的关键因素317

14.1.3 系统实施的方法317

14.2.1 程序设计基础知识319

14.2 程序设计方法319

14.2.2 结构化程序设计323

14.2.3 面向对象的程序设计325

14.2.4 可视化程序设计326

14.3.1 系统测试概述327

14.3 系统测试327

14.3.2 测试的原则329

14.3.3 测试的方法330

14.3.4 测试用例设计332

14.3.5 系统测试过程339

14.3.6 排错调试348

14.3.7 系统测试报告349

14.4 系统的试运行和转换350

14.5 人员培训351

思考题352

选择题352

15.1.1 信息化353

15.1 信息化战略和策略353

第15章 信息化与标准化353

15.1.2 国家信息化354

15.1.3 企业信息化355

15.1.4 我国信息化政策法规356

15.2 信息化趋势359

15.2.2 电子商务360

15.2.1 远程教育360

15.2.3 电子政务361

15.3.1 信息资源管理的含义362

15.3 企业信息资源管理362

15.3.4 信息资源管理的人员363

15.3.3 信息资源管理的组织363

15.3.2 信息资源管理的内容363

15.4.1 标准化的发展364

15.4 标准化基础364

15.4.2 标准化的定义366

15.4.3 标准化的过程模式367

15.4.4 标准化的级别和种类368

15.5.1 标准的代号和编号370

15.5 标准化应用370

15.5.2 信息技术标准化372

15.5.3 标准化组织373

思考题375

16.1.1 管理层级的系统管理要求378

16.1 系统管理的定义378

第三篇 信息系统的管理378

第16章 系统管理规划378

16.1.2 运作层级的系统管理要求381

16.2.1 为何引入IT服务理念383

16.2 系统管理服务383

16.2.2 服务级别管理384

16.3.1 为何引入IT财务管理385

16.3 IT财务管理385

16.3.3 IT财务管理流程386

16.3.2 IT部门的角色转换386

16.4.1 IT部门的职责及定位388

16.4 制定系统管理计划388

16.4.2 运作方的系统管理计划389

16.4.3 用户方的系统管理计划390

思考题391

17.1.1 系统管理分类392

17.1 系统运行392

第17章 系统管理综述392

17.1.3 系统运作报告393

17.1.2 系统管理规范化393

17.2.1 IT组织及职责设计394

17.2 IT部门人员管理394

17.2.3 第三方／外包的管理396

17.2.2 IT人员的教育与培训396

17.3.1 系统日常操作概述398

17.3 系统日常操作管理398

17.4.1　统一用户管理400

17.4　系统用户管理400

17.3.2 操作结果管理及改进400

17.3.3 操作人员的管理400

17.4.2　用户管理的功能402

17.4.3　用户管理的方法403

17.5.1　运作管理工具的引入404

17.5　运作管理工具404

17.4.4　用户管理报告404

17.5.2　自动化运作管理的益处405

17.5.3　运行管理工具功能及分类406

17.6.2　系统预算及差异分析408

17.6.1　系统成本管理范围408

17.6　成本管理408

17.7.1　计费管理的概念410

17.7　计费管理410

17.6.3　TCO总成本管理410

17.7.3　计费定价方法411

17.7.2　计费管理的策略411

17.7.4　计费数据收集412

17.8.1　ITIL标准414

17.8　系统管理标准简介414

17.8.2　COBIT标准415

17.9.1　分布式系统的问题416

17.9　分布式系统的管理416

17.8.3　HP ITSM参考模型和微软MOF416

17.9.2　分布式环境下的系统管理417

17.9.3　分布式系统中的安全管理418

思考题419

18.1.2　配置管理420

18.1.1　资源管理概念420

第18章　资源管理420

18.1　资源管理概述420

18.2.1　硬件管理的范围421

18.2　硬件管理421

18.2.2　硬件配置管理422

18.2.3　硬件资源维护423

18.3.2　软件生命周期和资源管理424

18.3.1　软件管理的范围424

18.3　软件管理424

18.3.3　软件构件管理425

18.3.4　软件分发管理426

18.3.6　软件资源的合法保护427

18.3.5　文档管理427

18.4.2　网络资源管理与维护428

18.4.1 网络资源管理的范围428

18.4　网络资源管理428

18.4.3　网络配置管理429

18.4.5　网络审计支持431

18.4.4　网络管理431

18.5.2　信息资源管理433

18.5.1　数据生命周期433

18.5　数据管理433

18.5.4　公司级的数据管理434

18.5.3　数据管理434

18.6.1　电源设备管理436

18.6　设施和设备管理436

18.5.5　数据库审计支持436

18.6.3　通信应急设备管理437

18.6.2　空调设备管理437

18.6.5　防护设备管理438

18.6.4　楼宇管理438

思考题439

18.6.6　信息系统安全性措施标准439

19.1.2　故障管理的范围440

19.1.1　概念和目标440

第19章　故障及问题管理440

19.1　故障管理概述440

19.2　故障管理流程441

19.2.1　故障监视442

19.2.2　故障调研443

19.2.4　故障分析和定位445

19.2.3　故障支持和恢复处理445

19.2.6　故障处理跟踪447

19.2.5　故障终止447

19.3.2 主机故障恢复措施448

19.3.1　故障的基本处理448

19.3　主要故障处理448

19.3.3 数据库故障恢复措施450

19.4 问题控制与管理451

19.3.4 网络故障恢复措施451

19.4.2 相关逻辑关系452

19.4.1 概念和目标452

19.4.3 问题管理流程453

19.4.4 问题控制454

19.4.5 错误控制457

19.4.6　问题预防458

19.4.7 管理报告459

思考题460

选择题460

20.1.1 安全策略461

20.1 概述461

第20章 安全管理461

20.1.2 安全管理措施462

20.1.3 安全管理系统463

20.1.4 安全管理范围464

20.1.5 风险管理465

20.2.1 环境安全466

20.2 物理安全措施466

20.2.2 设施和设备安全467

20.2.3 介质安全469

20.3.1 系统安全措施471

20.3 技术安全措施471

20.3.2 数据安全性措施474

20.4.1 运行管理476

20.4 管理安全措施476

20.4.2 防犯罪管理477

20.5 相关的法律法规478

20.6 安全管理的执行479

20.6.2 入侵检测480

20.6.1 安全性管理指南480

20.6.4 安全性审计支持481

20.6.3 安全性强度测试481

思考题482

选择题482

21.1.2 性能评价指标483

21.1.1 性能评价概述483

第21章 性能及能力管理483

21.1 系统性能评价483

21.1.3 设置评价项目487

21.1.4 性能评价的方法和工具488

21.2 系统能力管理491

21.1.5 评价结果的统计与比较491

21.2.2 能力管理活动492

21.2.1 能力管理概述492

21.2.3 设计和构建能力数据库493

21.2.4 能力数据监控496

21.2.5 能力分析诊断497

21.2.6 能力调优和改进498

21.2.8 能力管理的高级活动项目499

21.2.7 实施能力变更499

21.2.9 能力计划、考核和报告500

思考题501

选择题501

22.1.2 系统维护的方法502

22.1.1 系统维护的任务和内容502

第22章 系统维护502

22.1 概述502

22.2.1 系统的可维护性503

22.2 制定系统维护计划503

22.2.2 系统维护的需求504

22.2.3 系统维护计划505

22.3.1 执行维护工作的过程507

22.3 维护工作的实施507

22.2.4 系统维护的实施形式507

22.3.2 软件维护509

22.3.3 硬件维护510

思考题511

选择题511

第23章 新系统运行及系统转换512

23.1 制定计划512

23.1.1 系统运行计划512

23.1.2 系统转换计划512

23.2 制定系统运行体制513

23.3 系统转换测试与运行测试513

23.3.1 系统转换测试513

23.3.2 运行测试516

23.4 系统转换517

23.4.1 系统转换计划517

23.4.2 系统转换的执行520

23.4.3 系统转换评估521

23.5 开发环境管理521

23.5.1 开发环境的配置522

23.5.2 开发环境的管理522

23.5.3 系统发行及版本管理523

思考题523

24.1 信息系统评价概述524

24.1.1 信息系统评价的概念和特点524

第24章 信息系统评价524

24.1.3 信息系统的管理效益评价525

24.1.4 信息系统成本的构成525

24.1.2 信息系统的技术性能评价525

24.1.5 信息系统经济效益来源526

24.1.6 信息系统经济效益评价的方法527

24.2 信息系统评价项目528

24.2.1 建立评价目标528

24.1.7 信息系统的综合评价528

24.2.2 设置评价项目530

24.3 评价项目的标准531

24.3.1 性能评价标准531

24.3.2 运行质量评价标准533

24.3.3 系统效益评价标准534

24.4 系统改进建议535

思考题536

25.1 用户角度的项目537

25.2 用户支持537

第25章 系统用户支持537

25.3 用户咨询538

25.4 帮助服务台540

25.5 人员培训服务542

思考题543

参考文献544