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第一部分 消费者行为基础3

第一章 导论3

1.1消费者行为的定义与内涵5

1.2了解消费者行为的重要性7

1.3消费者行为的特性10

1.4消费者行为学科的探究14

1.5消费者权利18

1.6消费者行为的思考架构26

第二部分 消费者的信息处理与决策31

第二章 消费者知觉31

2.1知觉的意义与影响因素33

2.2感官36

2.3展露阶段42

2.4注意阶段47

2.5理解阶段48

2.6知觉的选择性56

2.7知觉的结果59

第三章 消费者学习67

3.1认知学习理论70

3.2古典制约理论79

3.3工具制约理论85

3.4代理学习理论91

第四章 消费者态度97

4.1态度的定义与特性98

4.2态度的内涵100

4.3态度的效果层级105

4.4态度的多属性模式107

4.5情感与态度的关系113

4.6态度的变迁116

第五章 消费者决策过程129

5.1消费者购买决策的类型130

5.2问题确认132

5.3信息搜集136

5.4替代方案评估142

5.5制定购买决策与实际购买行为146

5.6购后行为151

第三部分 消费者行为的微观面163

第六章 消费者动机163

6.1消费者动机的本质与内涵165

6.2动机的种类与相关理论169

6.3消费者动机的冲突178

6.4动机的方向与强度181

6.5动机与归因183

6.6消费者的挫折处理184

6.7动机与情绪188

6.8动机与涉入191

第七章 消费者人格特质、生活形态、价值与人口统计变量195

7.1人格特质的特性197

7.2人格特质的主要理论198

7.3生活形态211

7.4价值222

7.5消费者的人口统计变量227

第四部分 消费者行为的宏观面237

第八章 文化237

8.1文化的内容239

8.2文化的层面与衡量242

8.3文化产生244

8.4消费与仪式251

8.5文化与消费的关系254

8.6文化与次文化263

8.7跨文化的营销策略264

第九章 参考群体268

9.1参考群体的定义与种类269

9.2参考群体对消费者的影响274

9.3参考群体在营销上的含义281

9.4意见领袖283

9.5口碑289

9.6群体与角色293

第十章 家庭297

10.1家庭与家庭决策298

10.2家庭生命周期303

10.3家庭角色309

10.4家庭成员的社会化313

10.5儿童在家庭的影响力318

10.6家庭决策与冲突321

第十一章 社会阶级325

11.1社会阶级的定义326

11.2社会阶级的分类330

11.3社会阶级的衡量335

11.4社会阶级对消费者行为的影响341

第十二章 创新扩散与情境因素348

12.1新产品创新的扩散350

12.2创新消费者的剖面355

12.3流行系统361

12.4情境因素对于购买决策的影响367

第五部分 营销对于消费者的沟通379

第十三章 消费者研究379

13.1研究类型381

13.2消费者研究的步骤383

13.3消费者研究的道德准则403

第十四章 消费者沟通405

14.1消费者沟通过程407

14.2沟通来源的影响411

14.3沟通信息的影响413

14.4沟通障碍422

14.5沟通效果的评估425

参考文献430