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第一章 数字化网络化与图书馆服务的战略转型1

第一节 重新认识图书馆1

一、图书馆是拥有馆藏的建筑？1

二、图书馆是中介机构？2

三、图书馆是辅助支撑机构？3

四、图书馆员就是在图书馆里工作的人？4

第二节 反思传统图书馆服务的误区5

一、图书馆服务就是到馆服务5

二、图书馆服务就是文献服务6

三、图书馆服务就是简单劳动7

四、图书馆服务就是适应用户的现实需求7

第三节 图书馆服务战略转型的核心8

一、真正确立“以用户为中心”的图书馆理念8

二、切实构建图书馆的互联网思维与模式9

三、积极推动嵌入式学科知识服务10

四、优化布局图书馆用户服务体系10

五、持续打造图书馆员的新型服务能力11

六、重新审视图书馆服务的评价标准12

第二章 网络信息环境分析13

第一节 以数字化、知识化为标志的泛在知识环境13

一、应用系统更为扁平化，内容更具流动性13

二、出现了新的社交和服务方式14

三、信息中心、长尾和注意力14

四、用户行为：研究和学习行为模式的转变15

第二节 新的网络信息环境对图书馆的影响17

一、新的网络信息环境下图书馆面临的挑战17

二、新的网络信息环境下图书馆存在的机遇20

第三节 网络信息环境下图书馆服务体系重构23

一、图书馆服务战略转移23

二、图书馆服务体系重构26

第三章 网络环境下用户信息需求与行为32

第一节 用户信息需求的特征及规律32

一、普通用户的信息需求32

二、网络一代的信息需求33

三、科研教学用户的信息需求35

四、信息用户的需求变化37

第二节 用户信息需求的影响因素40

一、信息环境对信息需求的影响40

二、信息技术对信息需求的影响42

三、信息行为与信息需求的互动关系44

第三节 用户信息行为的表现及模式45

一、用户的信息个人感知45

二、用户的信息表达行为46

三、用户的信息获取方式48

四、用户的信息搜索行为49

五、用户的信息安全行为51

六、用户的信息评价行为53

第四章 网络信息资源保障55

第一节 网络信息资源的含义与特点55

一、网络信息资源的含义55

二、网络信息资源的特点56

三、网络信息资源的类型57

第二节 网络信息资源的发展对图书馆的影响与挑战59

一、网络信息资源成为图书馆信息资源建设主流59

二、图书馆的网络信息资源保障能力发展面临诸多挑战62

第三节 图书馆网络信息资源建设规划67

一、嵌入用户环境，提供面向领域、学科、专业的定制化服务68

二、拓展和丰富网络信息资源内容体系69

三、注重特色馆藏资源的建设70

四、强化和拓展数字资源长期保存建设70

五、积极推动资源开放获取及新型学术交流模式的建立71

六、资源组织趋于知识的网状关联、融合和发现71

第四节 图书馆网络信息资源建设的实施72

一、建设原则72

二、建设流程与方法73

第五章 开放获取资源与服务83

第一节 开放获取概览83

一、开放获取的起源、内涵与实现途径83

二、开放获取进展89

第二节 开放获取对图书馆的意义97

一、应对“期刊危机”，资源获取和利用更加丰富便捷98

二、拓展图书馆业务领域99

三、为提升服务奠定基础99

第三节 开放获取对图书馆的影响101

一、开放获取是对传统图书馆业务的釜底抽薪101

二、开放获取对图书馆服务的新要求104

第六章 网络用户信息素质教育109

第一节 信息素质与数字媒介素质教育109

一、图书馆数字媒介素质教育现状111

二、数字媒介素质教育新领域——数据信息素质教育115

第二节 信息素质教育平台建设120

一、国内外信息素质教育平台建设现状121

二、信息素质教育平台功能的设计与特点125

第三节 网络信息素质教育的模式129

一、信息素质合作教育模式129

二、嵌入式信息素质教育模式132

三、信息素质教育发展趋势139

第七章 网络参考咨询服务141

第一节 从传统参考咨询到网络参考咨询141

第二节 参考咨询服务的技术变革142

一、人工和语音时代的传统参考咨询144

二、Web时代的图书馆数字参考咨询144

三、Web2.0时代的嵌入式网络参考咨询145

四、云计算时代的新型网络参考咨询145

第三节 网络参考咨询的服务模式146

一、电子邮件咨询146

二、表单咨询147

三、实时咨询147

四、常见问题FAQ148

五、咨询知识库149

六、即时通讯咨询150

七、手机短信咨询151

八、电子论坛咨询152

九、博客咨询152

十、微博咨询152

十一、微信咨询153

十二、智能咨询154

十三、用户流程驱动咨询155

十四、云计算参考咨询155

十五、下一代参考咨询的基本特征156

第四节 网络参考咨询服务的质量控制与评价157

一、制定网络参考咨询服务规范157

二、建立网络参考咨询服务的评价指标体系162

三、提升网络参考咨询日常管理和质量控制手段163

第五节 网络参考咨询服务的业务组织167

一、NSTL网络参考咨询的业务组织167

二、中国科学院文献情报中心网络参考咨询的业务组织168

第八章 面向科研群体的网络化服务169

第一节 面向科研群组的网络平台建设169

一、建设背景与功能定位169

二、基础信息服务系统平台建设171

三、群组集成知识平台建设174

四、需要解决的问题176

第二节 面向科研过程的网络化服务178

一、发展背景及概念诠释178

二、科研过程的信息需求分析178

三、嵌入科研过程的网络化服务的主要内容180

四、嵌入科研过程的网络化服务保障机制183

第三节 面向虚拟用户的信息服务185

一、概念与产生背景185

二、虚拟用户的信息需求分析186

三、面向虚拟用户的信息服务模式187

四、面向虚拟用户的信息服务保障机制190

第九章 学术资源的搜索发现服务192

第一节 图书馆OPAC检索服务转型192

一、图书馆OPAC存在的问题192

二、资源发现系统架构195

第二节 资源发现系统的服务功能197

一、简化统一检索入口197

二、分面导航机制197

三、情景敏感访问服务198

四、知识链接服务198

五、云托管服务199

第三节 资源发现系统案例分析200

一、Google Scholar学术搜索202

二、Primo205

三、Summon资源发现系统207

四、EDS资源发现系统210

第十章 学科知识服务213

第一节 学科知识服务概述213

一、知识服务、学科服务的概念213

二、学科知识服务主要特点215

第二节 学科知识服务的发展218

一、国外（美国）学科知识服务发展阶段218

二、国内学科知识服务发展阶段222

第三节 国内外学科知识服务案例分析224

一、耶鲁大学医学图书馆：个人图书馆员项目224

二、约翰霍普金斯大学Welch医学图书馆：嵌入式信息专员计划225

三、中科院文献情报中心学科知识服务创新实践227

四、上海交通大学的学科知识服务228

五、沈阳师范大学的学科知识服务案例231

第四节 网络学科知识服务机制保障231

一、需求驱动231

二、业务流程232

三、技术牵引233

四、激励策略234

五、制度建设235

六、能力保障235

七、考核制度236

第十一章 移动、泛在、智能与智慧服务238

第一节 移动图书馆服务238

一、国内外主要图书馆移动服务的发展239

二、移动图书馆服务模式240

三、移动图书馆服务内容241

四、移动图书馆服务的发展前景246

第二节 泛在图书馆服务249

一、泛在图书馆定义249

二、泛在图书馆的特征249

三、泛在图书馆的服务模式251

四、泛在图书馆的服务类型253

五、泛在图书馆服务的三种发展范式254

第三节 智能图书馆服务255

一、智能图书馆的提出与应用255

二、智能化图书馆建筑257

三、智能图书馆的系统设计258

四、智能图书馆系统的实施259

五、智能图书馆的转变261

第四节 智慧图书馆服务261

一、智慧图书馆的出现与兴起261

二、智慧图书馆模式的研究与实践264

三、智慧图书馆发展的挑战与机遇266

第十二章 网络信息服务的趋势与变革268

第一节 影响网络信息服务未来发展的主要因素268

一、未来5～10年的技术发展趋势268

二、科研范式变化280

三、教育模式变化286

第二节 网络信息服务主流趋势291

一、趋势一：移动信息服务291

二、趋势二：云服务——让服务和管理更有效率295

三、趋势三：研究数据服务299

四、趋势四：图书馆出版服务——从服务提供者到内容创建者309

五、趋势五：物联网——让图书馆服务与管理智能化311

第三节 网络信息服务重新定义图书馆的未来312

一、图书馆核心职能的嬗变及新环境的挑战313

二、网络信息服务强化未来图书馆的核心职能315

三、网络信息服务培育未来图书馆的新职能320