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第1章 作业成本制度的产生和概念1

1.1 传统成本制度的缺陷1

1.2 作业成本制度的产生4

1.3 作业成本制度的概念5

第2章 作业成本制度的费用分摊原理13

2.1 银行费用分摊步骤13

2.2 银行费用分摊举例19

第3章 作业成本制度的费用分摊意义26

3.1 权威观点综述26

3.2 计算产品成本30

3.3 分析客户盈利能力31

3.4 作业成本管理32

3.5 战略价值管理36

第4章 银行作业的界定与分类39

4.1 作业的界定40

4.2 作业的分类49

第5章 银行成本动因和作业计量指标的确定53

5.1 成本动因的确定54

5.2 作业计量指标的确定60

第6章 银行作业成本的计算规则70

6.1 成本（或资源耗费）的分类71

6.2 资金转移定价方法76

6.3 作业成本归集方法79

6.4 作业耗费工时确定方法84

6.5 作业成本的期间选择91

6.6 作业成本的汇总口径92

第7章 银行费用分摊信息系统解决方案97

7.1 第一阶段：发起项目98

7.2 第二阶段：确定数据构成104

7.3 第三阶段：收集数据110

7.4 第四阶段：开发信息系统121

7.5 第五阶段：编报作业信息133

7.6 第六阶段：使用作业信息136

第8章 基于费用分摊的银行产品成本计算141

8.1 产品成本计算适用对象141

8.2 产品成本计算方法143

8.3 产品盈利能力计算问题148

第9章 基于费用分摊的银行客户盈利能力分析149

9.1 客户盈利能力概论149

9.2 客户和客户群的界定151

9.3 客户盈利能力的衡量158

9.4 客户盈利能力的报告口径161

第10章 基于费用分摊的银行作业成本管理163

10.1 成本削减行动164

10.2 营业成本管理171

10.3 作业预算编制177

10.4 作业业绩管理183

第11章 基于费用分摊的银行战略价值管理187

11.1 战略方向的确定187

11.2 战略价值动因的确定190