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目录第1章　员工管理与权威塑造1

如何管理员工2

员工管理的重要性2

正确处理顾客、员工与经理人的关系3

加强员工的培训和教育4

东京迪斯尼乐园员工培训案例7

如何塑造经理人的权威12

抓住机遇施展才华12

成功经理人应该具备哪些特质15

明确经理人的权力基础17

诚信为本，认识自己、了解客户、投入地工作22

负起责任与培养自信24

第2章　如何提升企业团队精神29

强化团队意识30

怎样才算拥有一个团队30

团队的组织类型32

领导在团队中的作用33

打造团队的成功案例35

培养团队精神38

团队精神从什么时候开始培养38

团队精神要从经理人做起43

培养团队精神的案例45

第3章　提高思考、决策和执行能力49

为什么要重视领导的“三力”50

什么是领导的“三力”50

思考、决策和执行能力的重要性50

通过思考找到顾客52

通过思考了解市场52

黛安芬的成功案例53

学会如何决策55

决策的重要性56

影响决策的因素58

如何才能使决策做到高屋建瓴59

决策时要分清轻重缓急60

决策时要注重效果与效率63

根据意愿和能力对员工进行分类66

如何选择执行者66

怎样选择执行者68

如何向执行者授权69

第4章　营造优秀的企业文化氛围75

何为企业文化76

企业文化的内涵76

企业文化与创始人的哲学80

文化测评的关键特征86

企业文化测评86

区分主文化和次文化91

第5章　如何提升经理人的逆境商数97

逆境的来源和作用98

什么是逆境商数98

逆境的来源101

逆境的作用103

员工压力的来源与程度109

逆境的程度与压力现象109

逆境中如何自我减压114

修身养性115

体内革命116

附录　工具表单125

表1—1　员工培训情况调查表126

表1—2　新进人员培训项目及安排表127

表2—1　员工改善工作提案卡128

表2—2　提案审查申请书128

表2—3　提案审查结果通知129

表2—4　重大机遇分析表130

表3—1　团队凝聚力测试表131

表3—2　工作紧急性分析表132

表3—3　工作效率效果分析表133

表3—4　按意愿和能力对员工分类134

表4—1　公司的企业文化（主文化）与部门文化（次文化）的特征表135

表4—2　企业文化测评表136