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译者序1

前言1

上篇 认识电子商务的潜力1

第1章 互联网上贸易转型7

1．1 引言7

1．2 虚拟转型理论8

1．3 本项研究的设想10

1．4 总体转型状况不容乐观12

1．5 顾客关系优先13

1．6 推崇简易14

1．7 大多数公司没能提供产品定制业务15

1．8 促销：旨在招？顾客16

1．9 网上订货受落后定价方式制约17

1．10 区域倾向19

1．11 跨部门的比较20

1．12 结论23

第2章 网上交付品——概念与贸易潜力27

2．1 引言27

2．2 网上交付品——无形经济的核心28

2．2．1 网上交付品——一种特殊的无形商品29

2．2．2 网上交付品——一种特殊的经验商品29

2．3 建立网上交付品的框架30

2．4 网上交付品——特点与分类34

2．4．1 转移方式：交付型产品与互动型产品35

2．4．2 时效性：时间从属性与时间独立性36

2．4．3 使用强度：单用途产品与多用途产品36

2．4．4 操作方法：可执行程序与固定文件36

2．4．5 外在化：正面与负面37

2．5 网上交付品——定价问题37

2．6 网上交付品——充裕所带来的负面影响39

2．7 案例分析——出版发行业40

2．7．1 克拉克（Krak）——丹麦一家名录出版商40

2．7．2 蓝特奥普（Rentrop）——德国一家咨询性报刊出版商44

2．8 结论50

3．1 引言53

第3章 电子商务的数字型媒介——电子港湾模式53

3．2分析数字型媒介56

3．2．1 中介作用57

3．2．2 传统中介与数字型中介57

3．2．3 联系中介与信息型中介58

3．2．4 中介作用消失59

3．2．5 重新中介化60

3．3 理解IDR周期62

3．3．1 IDR周期62

3．3．2 IDR周期中再中介化的条件64

3．3．3 相关的竞争战略67

3．4 结论74

4．1 引言79

第4章 电子商务及虚拟社区的中介作用79

4．2 虚拟社区与价值创造80

4．2．1 虚拟社区的类型80

4．2．2 价值创造83

4．3 作为中介机构的虚拟社区85

4．3．1 信息内容质量87

4．3．2 免费搭车的成员88

4．3．3 成员的隐私88

4．3．4 公司客户的需求89

4．3．5 保持重要群体89

4．4 一种中介作用模型90

4．5 结束语96

第5章 评估电子商务网站的效果99

5．1 引言99

5．2 网络评估模式的理论背景100

5．2．1 电子市场和交易阶段100

5．2．2 社区组成部分和个性化102

5．2．3 技术和媒体固有的特性103

5．2．4 市场营销：实施体系103

5．3 网络评估工具104

5．3．1 工具开发104

5．3．2 网络评估标准105

5．4 选定的成果110

5．4．1 单个公司概况111

5．4．2 公司间的比较114

5．4．3 综合评估116

5．5 进一步的研究与结论117

第6章 互联网对中小企业的商业影响119

6．1 引言119

6．2 中小企业（SMES）与互联网120

6．3 小企业和科技的发展进程122

6．4 互联网的商业影响124

6．4．1 IT的一般影响125

6．4．2 发展框架125

6．4．3 使用并验证互联网影响模型129

6．4．4 讨论135

6．5总结136

7．1 引言137

第7章 电子商务中的产业转型——在线开办旅行社137

7．2 小行业中的信息技术140

7．3 网络技术的传播141

7．4 研究细节143

7．5 研究结论144

7．5．1 互联网的使用情况144

7．5．2 互联网的使用方向145

7．5．3 建立互联网所需预算145

7．5．4 发展战略146

7．5．5 对网络意义的理解147

7．5．6 障碍148

7．6 讨论149

7．5．7 成功应用网络技术的影响因素149

7．7 旅行社中网络技术的传播153

7．8 结论154

下篇 建立虚拟组织155

第8章 定义虚拟组织161

8．1 引言161

8．2 有关定义163

8．2．1 虚拟和虚拟化164

8．2．2 组织的本质164

8．3 虚拟组织的组成部分166

8．3．1 战略联盟166

8．3．2 核心能力167

8．3．3 诚信168

8．3．4 组织重建169

8．4 虚拟经营170

8．5 小结171

第9章 支持公司战略合作的组织间网络系统173

9．1 引言173

9．2 组织间网络系统的性质174

9．3 组织间系统与公司间关系的变革177

9．4 公司间通过IOS进行合作的新事例179

9．4．1 从日常交易到战略应用：案例研究181

9．4．2 对苏格兰地区电子产业部门中公司间网络系统的调查184

9．4．3 实际工作中归纳出的主要观点185

9．5 公司间通过IOS进行合作所面临的主要障碍：三层模型189

9．6 调查研究得出的主要经验教训190

9．7 IOS的未来发展方向192

第10章 虚拟组织的结构，战略和成功因素195

10．1 引言195

10．2 虚拟组织的本质特征196

10．3 虚拟组织管理的成功因素201

10．4 虚拟组织的结构和战略定位204

10．4．1 平等联盟（Co-alliance）模型205

10．4．2 星状联盟（Star-alliance）模型207

10．4．3 价值联盟（Value-alliance）模型212

10．4．4 市场联盟（Market-alliance）模型215

10．5结论216

第11章 模块化虚拟组织的管理支持；KLM配送219

11．1 引言219

11．2 虚拟组织221

11．2．1 定义虚拟组织221

11．2．2 管理虚拟组织222

11．2．3 支持虚拟组织的管理224

11．3 模块化网络设计225

11．4 案例研究：KLM配送公司228

11．4．1 分析并确定客户需求：服务要素229

11．4．2 寻求满足客户需求的方式：将服务要素转化为生产要素232

11．4．3 在网络同伴中分配生产要素：将生产要素转化为一个程序模块网络234

11．4．4 对组织行为及分配程序不断评估并做出重新设计236

11．5 总结与结论238

第12章 虚拟组织中的知识和团队工作241

12．1 引言241

12．2 虚拟组织与人性的关系245

12．3 向虚拟工作转换的主要动机：案例研究248

12．3．1 钢铁制造过程中的流程控制249

12．3．2 建筑服务部门的生产流程管理251

12．4 联合设计工作所需的环境254

12．4．1 需求分析255

12．4．2 对初始化系统的评估260

12．4．3 系统的认可261

12．5 结论262

第13章 基于互联网技术的电子商务对高级供应链改革的贡献及案例研究265

13．1 引言265

13．2 Cross-docking——电子商务模式下供应链变革的实例268

13．3 传统EDI无法满足高级供应链变革要求270

13．4 Internet EDI在供应链变革中大显身手273

13．5 案例剖析：克莱思·梅尔有限公司276

13．6 讨论及结论286

第14章 IT产业组织中的虚拟性291

14．1 引言291

14．2研究的理论背景292

14．3 IT产业的虚拟性293

14．4 案例1：Beaugrand系统公司295

14．4．1 总体虚拟性296

14．4．2 市场经验297

14．4．3 竞争力的杠杆效应298

14．4．4 工作配置298

14．4．5 评论299

14．5 案例2：Seitz集团299

14．5．1 总体虚拟性300

14．5．2 市场经验302

14．5．3 竞争力的杠杆效应303

14．5．4 工作配置304

14．5．5 评论304

14．6 案例3：Conoeptware咨询公司305

14．6．1 总体虚拟性306

14．6．2 市场经验306

14．6．3 竞争力的杠杆效应307

14．6．4 工作配置308

14．7 讨论和结论308

第15章 认识虚拟组织的局限性313

15．1 引言313

15．2 信任和冲突314

15．3 整体和部分316

15．4 知识和语言317

15．5 身处其中和理解力320

15．6 综述和结论322