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第一章 市场营销概论1

第一节 市场营销学的产生与发展1

第二节 市场营销学的研究对象与方法4

第三节 市场营销的基本概念6

第二章 营销理论与营销管理过程12

第一节 营销管理观念的演变12

第二节 发展中的营销理论16

第三节 不断深化的营销对象20

第四节 营销管理的任务与过程22

第三章 战略规划及战略营销29

第一节 企业战略规划29

第二节 战略营销41

第四章 市场营销环境分析52

第一节 市场营销环境概述52

第二节 微观营销环境分析56

第三节 宏观营销环境分析60

第四节 环境分析方法及企业对策67

第五章 消费者市场分析75

第一节 消费者市场特点及消费品分类75

第二节 影响消费者购买行为的主要因素78

第三节 消费者购买行为模式85

第四节 消费者购买决策过程89

第六章 产业市场分析97

第一节 产业市场及其购买行为97

第二节 影响产业市场购买决策的因素101

第三节 产业市场购买决策过程105

第七章 顾客价值与顾客满意113

第一节 顾客价值113

第二节 顾客满意与顾客忠诚116

第三节 顾客维系与全面质量营销123

第八章 竞争者分析与市场竞争战略133

第一节 市场竞争概述133

第二节 竞争者分析138

第三节 竞争情报系统144

第四节 市场竞争战略147

第九章 营销调研与需求预测157

第一节 市场营销信息系统157

第二节 市场营销调研162

第三节 市场需求预测172

第十章 市场细分与目标市场选择183

第一节 市场细分的基本理论183

第二节 市场细分步骤及方法193

第三节 目标市场选择理论199

第四节 目标市场选择的步骤与方法206

第十一章 市场定位214

第一节 市场定位的基本理论214

第二节 市场定位的方式与依据219

第三节 市场定位的步骤与方法221

第十二章 产品与品牌策略233

第一节 产品的整体概念233

第二节 产品组合决策236

第三节 产品的品牌与包装241

第十三章 产品生命周期与新产品开发255

第一节 产品生命周期理论255

第二节 新产品开发261

第三节 产品安全与营销伦理271

第十四章 价格策略277

第一节 定价的影响因素278

第二节 定价目标与程序286

第三节 定价方法288

第四节 定价策略294

第十五章 营销渠道与物流管理307

第一节 营销渠道的特性及结构模式307

第二节 渠道行为与渠道组织310

第三节 渠道设计315

第四节 渠道管理319

第五节 零售与批发322

第六节 物流与整合物流管理327

第十六章 促销策略与整合营销传播333

第一节 概述333

第二节 人员推销339

第三节 广告策略345

第四节 销售促进与公共关系352

第五节 整合营销传播357

第十七章 营销管理职能365

第一节 营销计划365

第二节 营销组织369

第三节 营销执行377

第四节 营销控制379

第十八章 特殊领域市场营销391

第一节 国际市场营销391

第二节 服务营销399

第三节 非营利组织市场营销406

第四节 金融营销411

第十九章 营销前沿418

第一节 网络营销418

第二节 绿色营销428

第三节 关系营销430

第四节 精准营销434

参考文献443