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第一章 以身作则，你优秀你的班组才能优秀1

1.做事先做人，打铁还需自身硬2

2.秉公办事，获得大家的认可4

3.摆正自己的位置，做好团队领头羊7

4.敢于担当，下属干得才踏实11

5.以大局为重，妥善处理团队冲突14

6.团结第一，营造和谐的团队精神18

第二章 树立威信，用真心赢得班组成员信赖23

1.带人先带心，让员工追随你24

2.唤醒员工的激情，在工作中散发活力27

3.对下属要讲原则更要讲人情味29

4.把关怀送给每一位成员32

5.真诚相待，以宽容赢得人心35

6.严管厚爱，以心换心37

第三章 严守规章，用制度维护班组管理秩序41

1.用制度说话，制度面前人人平等42

2.维护制度的公平公正就是维护团队45

3.遵守制度，把纪律放在第一位48

4.工作流程规范化，好制度重在落实51

5.令出必行，积极执行上级的任务指令54

6.从细节下手，保证执行到位57

第四章 强化沟通，及时顺畅传达团队信息63

1.营造民主气氛，不搞“一言堂”64

2.善于倾听，经常开展谈心活动66

3.及时汇报工作，与上司保持良好沟通69

4.尊重下属，化解班组员工的抱怨72

5.广纳善言，让班会简洁高效76

6.灵活运用微信、QQ等信息手段沟通80

第五章 学会授权，把合适的权责授给合适的人83

1.事必躬亲的人，没有做领导的命84

2.合理授权，确保人尽其才86

3.定岗定员，让员工各尽其责89

4.信任下属，放手让下属去干91

5.重视监督检查，放权不等于放任94

6.授权收权，要做到收放自如96

第六章 善用激励，让班组充满团队凝聚力99

1.物质激励是员工持久工作的动力100

2.绩效考核，把奖励送给有贡献的人103

3.赞扬是对下属最好的鼓励105

4.赏罚分明，奖得开心罚得心服108

5.维护下属的自尊，批评可私下进行110

6.欣赏员工，少一点苛求多一点鼓励113

第七章 注重培训，打造一支学习型班组队伍117

1.不断学习，知识是最大的资本118

2.重视培训，强化班组人才素质120

3.组织全员学习，创建学习型班组123

4.提升业务技能，培养专家型的员工127

5.学习网络技术，搞好班组信息化建设130

6.修炼自我，锻炼班组领导能力132

第八章 打破陈规，有创新的班组才有竞争力137

1.班组需要有岗位创新精神的人138

2.勇于创新，同心协力解决难题141

3.突破常规，打破条条框框144

4.运用创新思维，开阔创新眼界147

5.激活创新细胞，巧用创新方法151

6.鼓励合理化建议，打造创新型班组154

第九章 用人所长，搞定班组中的“问题员工”159

1.团队什么人都有，你要“因材施教”160

2.面对“刺儿头”型员工，用长处避短处163

3.被动型员工，激发他们的主动精神165

4.孤僻型员工，用团队意识温暖他167

5.情绪不稳的员工，注重心理调节170

6.缺乏忠诚的员工，要坚决辞退172

第十章 持续改善，加强班组精益化管理工作175

1.以人为本，树立精益化意识176

2.把握细节，做好质量控制178

3.导入“6S”管理，强化现场管理水平181

4.细致检查，及时发现和处理安全隐患184

5.合理安排生产计划，避免班组浪费187

6.开展班组文化建设，增强班组特色191

附录：企业班组及班组长日常工作常用表单194