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第一章 人力资源管理概述1

第一节 什么是人力资源管理2

一、人力资源与人力资源管理2

二、人力资源的特点2

三、人力资源管理的职能3

四、为什么说人才是企业最重要的资本4

五、人力资源管理流程4

六、人力资源管理制度范例5

第二节 人力资源管理的内容15

一、职位分析15

二、人力资源计划16

三、人力资源招聘与配置16

四、人力资源培训开发和授权16

五、人力资源绩效考核16

六、人力资源激励与工资17

七、薪酬与福利17

八、员工关系17

第二章 职位分析18

第一节 职位分析概述19

一、什么是职位分析19

二、为什么要进行职位分析20

三、职位设计的形式22

四、职位分析过程24

五、如何进行职位分析25

六、职位分析调查表28

七、职位分析问卷30

八、某公司职位分析面谈问题样本32

九、影响职位分析的因素33

第二节 人力资源主管职位分析35

一、人力资源主管工作描述35

二、人力资源主管的岗位职责36

三、人力资源部培训员职位分析38

四、劳资员职位分析39

五、职位分析管理制度40

六、人力资源部工作职能书41

第三章 人力资源计划44

第一节 人力资源计划概述45

一、什么是人力资源计划45

二、为什么要制定人力资源计划47

三、公司员工的分类48

四、公司员工的需求预测49

五、公司员工的供给预测51

第二节 人力资源战略规划的制定52

一、如何制定人力资源计划52

二、制定人力资源计划的工作流程53

三、人力资源计划的执行过程54

四、人力资源计划书54

五、公司人力资源发展规划书样本56

六、如何规划人力资源战略伙伴角色57

七、影响人力资源战略计划制定的因素有哪些58

八、弹性人力资源计划59

第四章 人力资源招聘和配置61

第一节 人力资源招聘概述62

一、什么是人力资源招聘62

二、什么是人力资源配置63

三、招聘的工作流程63

四、人力资源招聘策略66

五、如何招聘人力资源67

六、内部人员求职申请表样式68

七、外部人员求职申请表样式69

八、人力资源招聘规程70

九、如何招聘中层管理人员71

十、应聘人员登记表72

十一、应聘人员工作经历、社会关系情况表73

十二、应聘人员证明信74

第二节 人力资源的选聘75

一、员工选聘规定75

二、员工选聘的工作流程76

三、员工选聘测试制度76

四、公司招聘面试管理制度78

五、公司面试通知单80

六、如何面试应聘者81

七、面谈记录表82

八、面试评价报告82

九、员工甄选报告表83

十、人力资源招聘面试管理规定83

十一、情景模拟85

第三节 人力资源的录用87

一、人力资源聘用管理制度87

二、员工录用制度88

三、企业人力资源录用政策及程序90

四、员工试用通知单92

五、临时雇佣人员资料表92

六、公司招聘员工体检规定93

七、员工服务自愿书94

第五章 人力资源培训开发和授权96

第一节 人力资源培训开发97

一、什么是人力资源培训开发97

二、人力资源培训计划的制定100

三、公司培训专员工作描述100

四、如何对不同层次员工进行培训101

五、如何培训人力资源102

六、如何进行职前培训103

七、人力资源培训档案的管理106

八、如何进行全员培训107

九、如何进行在职员工培训109

十、培训成效调查表113

十一、培训观察报告114

十二、员工培训制度115

十三、如何实施员工培训117

第二节 年度培训计划118

一、什么是年度培训计划118

二、如何建立有效的培训体系120

三、怎样的培训体系被视为有效122

四、建立有效的培训体系应遵循哪些原则122

五、如何分析、评估培训需求123

第三节 人力资源的授权124

一、如何界定授权及其基本流程124

二、如何授权126

三、授权评估表128

四、如何进行授权控制128

第六章 人力资源绩效考核130

第一节 人力资源绩效考核概述131

一、什么是绩效131

二、如何测量绩效132

三、什么是工作绩效133

四、为什么要进行绩效考核134

五、绩效考核工作流程136

六、季度绩效考核工作流程137

七、年度绩效考核表138

八、管理才能考核表139

九、一般员工考核表（一）139

十、一般员工考核表（二）140

十一、主管人员考核表141

十二、员工考核调查表142

十三、员工考核鉴定表143

十四、员工自我鉴定表143

十五、员工月考核表144

十六、员工相互评价表144

第二节 绩效管理145

一、什么是绩效管理145

二、全员参与的绩效管理146

三、优秀外企如何绩效考核148

四、什么是绩效改进149

五、绩效管理的“3+1”对话模式150

六、绩效考核投诉的处理151

七、人力资源绩效考核规程152

第三节 绩效考核体系155

一、绩效考核标准155

二、如何构建战略导向型的绩效管理体系156

三、建立绩效管理体系的工作流程157

四、绩效管理系统的通用法则157

五、绩效考核管理制度样本160

第七章 人力资源激励与工资162

第一节 人力资源激励163

一、什么是人力资源激励163

二、人力资源激励的类型164

三、如何进行人力资源激励165

四、如何激励不同类型的员工166

五、运用激励方法应注意哪些问题167

六、如何避免激励进入误区168

七、如何建立良好的激励机制169

第二节 人力资源的奖惩170

一、员工奖惩条例170

二、员工奖惩建议申请表173

三、员工奖惩登记表173

四、员工奖惩月报表174

五、企业奖金管理制度174

六、什么是人力资源奖励机制176

七、内部奖励种类一览表177

八、奖励等级评定项目及资料177

第三节 工资178

一、什么是工资178

二、工资登记表179

三、工资分析表180

四、员工工资调整表180

五、变更工资申请表181

六、工资保障制度181

七、工资支付保障182

第八章 人力资源薪酬与福利183

第一节 人力资源薪酬管理184

一、什么是薪酬184

二、薪酬管理工作流程185

三、薪酬管理计划流程186

四、影响薪酬的因素186

五、薪酬管理应遵循哪些原则189

六、如何利用薪酬报告191

第二节 薪酬管理制度192

一、设计薪酬管理体系的工作流程192

二、什么是薪酬管理制度192

三、合理的奖酬管理制度有哪些要求196

四、薪酬管理制度的发展趋势196

五、什么是宽带型薪酬管理198

六、什么是整体薪酬模式200

七、管理人员薪酬管理制度202

第三节 员工福利203

一、什么是员工福利203

二、建立员工福利计划需优先考虑哪些问题205

三、什么是弹性化福利制度206

四、员工福利体系管理制度208

五、员工健康安全福利制度209

六、员工抚恤规定212

七、员工抚恤申请表214

第九章 人力资源的员工关系215

第一节 员工满意度管理216

一、什么是员工关系管理216

二、如何管理员工的申诉216

三、什么是员工满意度217

四、员工满意度调查流程217

五、如何提高员工满意度218

六、提高员工的参与满意度219

七、如何对待新员工221

第二节 人力资源的调整223

一、人力资源调整管理规定223

二、如何办理员工的试用与转正223

三、如何管理员工的职位晋升224

四、如何管理员工的调动226

五、工作职位轮换管理制度227

六、如何管理员工的辞职229

七、如何管理员工的辞退232

八、如何管理员工的外派233

九、员工资遣管理规定234

十、如何与离职员工面谈235

十一、员工离职单236

十二、离职人员移交物品的程序规定236

十三、移交清册237

十四、员工离职证明书238

十五、员工停薪留职规定238

第三节 员工的考勤与休假239

一、如何管理员工的考勤239

二、员工法定假日的休假安排242

三、员工年休假规定242

四、员工的病假与事假243

五、婚假、产假、哺乳期休假243

六、丧假和医疗期的规定245

七、年休假、婚假、产假、丧假、病假、哺乳期休假流程246

八、怀孕期、产期、哺乳期合同延期和医疗期合同延期休假流程246

第四节 劳动合同247

一、什么是劳动合同247

二、劳动合同有哪些原则247

三、企业劳动合同范例248

四、聘请外籍工作人员劳动合同252

五、保密合同范例253

六、员工培训合同254