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第1章 礼仪概述1

1.1 礼仪概述1

1.1.1 礼仪的概念1

1.1.2 礼仪的含义2

1.1.3 礼仪的内容2

1.2 礼仪的起源与发展3

1.2.1 礼仪的起源3

1.2.2 我国礼仪的发展4

1.3 现代礼仪的特征与原则6

1.3.1 现代礼仪的特征6

1.3.2 现代礼仪的基本原则7

第2章 仪容仪表礼仪9

2.1 个人礼仪9

2.1.1 个人礼仪的含义9

2.1.2 个人礼仪的基本原则9

2.2 仪容礼仪10

2.2.1 头发11

2.2.2 面容14

2.2.3 手臂15

2.2.4 腿部15

2.2.5 化妆16

2.2.6 护肤18

2.3 仪表礼仪24

2.3.1 眼神25

2.3.2 笑容26

2.3.3 面容表情30

2.3.4 首语30

第3章 仪态礼仪31

3.1 仪态礼仪的功能和特点31

3.1.1 仪态礼仪的功能31

3.1.2 仪态礼仪的特点32

3.2 手势32

3.2.1 手势的活动范围32

3.2.2 手势的分类与常用手势32

3.2.3 手势的原则35

3.3 姿态35

3.3.1 站姿36

3.3.2 坐姿37

3.3.3 行姿39

3.3.4 蹲姿40

3.4 举止41

3.5 重视仪态美的塑造43

第4章 服饰礼仪45

4.1 服饰概述45

4.2 着装46

4.3 公务场合着装规范49

4.3.1 男士西装50

4.3.2 女士西装56

4.4 配饰礼仪57

4.4.1 饰物的佩戴原则57

4.4.2 饰物类别58

第5章 交往礼仪61

5.1 交往礼仪概述61

5.1.1 交往礼仪的含义61

5.1.2 交往礼仪的基本作用61

5.1.3 交往礼仪应遵循的原则61

5.2 介绍62

5.2.1 自我介绍62

5.2.2 为他人介绍65

5.3 握手66

5.3.1 握手的场合67

5.3.2 握手的顺序67

5.3.3 握手的礼仪68

5.3.4 握手的禁忌69

5.4 名片70

5.4.1 名片的分类71

5.4.2 名片的用途71

5.4.3 名片的交换73

5.4.4 名片的管理75

5.5 称谓76

5.5.1 称谓的分类76

5.5.2 称谓的注意事项77

5.6 致意礼仪与其他常见的会面礼仪78

5.6.1 致意的方式78

5.6.2 几种常见的会面礼仪79

第6章 语言沟通礼仪80

6.1 倾听80

6.1.1 倾听的作用80

6.1.2 倾听的方式81

6.1.3 倾听的艺术83

6.2 交谈86

6.2.1 交谈的语言要求87

6.2.2 交谈的礼仪89

6.2.3 交谈的艺术92

6.3 演讲93

6.3.1 演讲的要素94

6.3.2 演讲的心理技能94

6.3.3 演讲的语言技巧96

6.3.4 演讲的非语言技巧98

6.4 谈判礼仪99

6.4.1 谈判中的礼仪规范99

6.4.2 谈判的场地选择100

6.4.3 谈判的座次排列100

第7章 馈赠礼仪102

7.1 馈赠与礼物102

7.2 企业礼品馈赠105

7.3 涉外馈赠礼仪106

7.3.1 礼品的挑选106

7.3.2 馈赠的方法107

7.3.3 礼品的接受107

7.4 鲜花馈赠109

第8章 公共场所礼仪111

8.1 公共场所礼仪的含义与原则112

8.2 公共场所礼仪113

8.2.1 行进礼仪113

8.2.2 乘电梯礼仪114

8.2.3 乘交通工具礼仪115

8.2.4 影剧院礼仪119

8.2.5 体育比赛礼仪120

8.2.6 就诊礼仪121

8.2.7 购物礼仪121

8.2.8 游园礼仪121

8.2.9 吸烟礼仪122

第9章 餐饮礼仪125

9.1 餐饮礼仪概述125

9.1.1 餐饮礼仪的含义125

9.1.2 餐饮礼仪的原则125

9.2 宴请的礼仪规范126

9.2.1 宴请的形式126

9.2.2 宴请的礼仪129

9.2.3 宴请场地布置132

9.2.4 宴请接待礼仪134

9.2.5 赴宴的礼仪135

9.3 中餐礼仪138

9.3.1 中餐的组织安排138

9.3.2 中餐上菜顺序与用餐方式139

9.3.3 中餐礼仪注意事项140

9.4 西餐礼仪142

9.4.1 西餐宴会的席位和排列143

9.4.2 西餐上菜顺序和餐具使用144

9.4.3 西餐用餐的方法145

9.4.4 西餐礼仪注意事项146

9.5 酒水与茶水146

9.5.1 酒水的种类及饮用146

9.5.2 茶叶的种类及饮用148

9.5.3 敬茶的程序与品茶的方法148

第10章 求职礼仪150

10.1 求职前的准备工作150

10.1.1 心理准备150

10.1.2 简历撰写152

10.1.3 物品准备154

10.1.4 形象设计154

10.2 面试基本礼仪155

10.2.1 到达面试地点155

10.2.2 进入面试156

10.2.3 结束面试159

10.3 面试后礼仪160

第11章 办公室礼仪164

11.1 工作态度164

11.2 办公室妆容与着装166

11.2.1 办公室妆容166

11.2.2 办公室着装166

11.3 办公室一般礼仪168

11.4 办公室禁忌171

11.5 上下级相处的礼仪172

11.6 同事相处的礼仪173

第12章 通信礼仪175

12.1 电话礼仪175

12.1.1 电话中的语言175

12.1.2 打电话礼仪177

12.1.3 接电话礼仪178

12.2 传真礼仪179

12.2.1 传真简介180

12.2.2 发传真180

12.2.3 接传真181

12.2.4 使用传真注意事项182

12.3 电子邮件礼仪182

12.3.1 电子邮件183

12.3.2 电子邮件礼仪183

12.4 手机与短信礼仪184

12.4.1 手机礼仪184

12.4.2 短信礼仪185

12.5 文书礼仪186

12.6 微信礼仪188

12.6.1 微信的使用现状189

12.6.2 微信的使用礼仪189

第13章 涉外礼仪191

13.1 涉外礼仪的基本原则与规范191

13.2 西方风俗197

13.3 出国礼仪199