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绪论1

第一章 消费者权益保护法基本理论5

第一节 消费者与消费者问题6

一、消费者6

二、消费者问题12

第二节 消费者运动14

一、消费者运动的概念和主要内容14

二、国际消费者运动概况及发展趋势15

三、我国的消费者运动概况19

四、我国消费者运动的成就及特点22

第三节 消费者权益保护法的调整对象和基本原则30

一、消费者权益保护法的调整对象30

二、消费者权益保护法的基本原则34

第四节 消费者权益保护法的内容和特点37

一、消费者权益保护法的内容37

二、消费者权益保护法的特点39

第二章 消费者的权利46

第一节 消费者权利概述47

一、消费者权利及其相关概念47

二、消费者权利的发展50

第二节 我国消费者的权利53

一、消费者的安全权53

二、消费者的知情权56

三、消费者的选择权58

四、消费者的公平交易权60

五、消费者的求偿权62

六、消费者的结社权66

七、消费者的受教育权67

八、消费者的受尊重权69

九、消费者的监督权71

第三章 经营者的义务82

第一节 经营者和经营者的义务概述82

一、经营者的概念82

二、经营者的法律特征83

三、经营者义务的基本内容与分类84

第二节 经营者的义务85

一、依法定或约定履行义务87

二、听取意见和接受监督的义务87

三、提供安全保障的义务88

四、提供真实情况的义务89

五、标明真实名称和标记的义务91

六、出具购货凭证和服务单据的义务92

七、保证商品或服务符合要求的义务93

八、依法或依约履行“三包”或其他责任的义务94

九、不以格式合同等方式损害消费者利益的义务97

十、尊重消费者人格权的义务98

十一、其他法律关于经营者义务的规定99

第四章 消费者组织113

第一节 消费者组织的概念113

一、消费者组织的概念113

二、消费者组织的分类115

三、消费者组织的功能117

第二节 消费者组织的性质118

一、共性和个性118

二、消费者组织的本质属性119

第三节 消费者组织的职责121

一、向消费者提供消费信息和咨询服务122

二、参与有关部门对商品和服务的检查、监督122

三、就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议123

四、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解123

五、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门进行鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论123

六、就损害消费者合法权益的行为，支持受害者提起诉讼124

七、对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评124

第四节 我国消费者组织的结构及其制度124

一、组织结构125

二、消费者组织制度和队伍建设128

第五节 国外消费者组织简介130

一、国际消费者联盟组织130

二、日本、美国、德国的消费者组织介绍134

第五章 消费者权益争议的解决146

第一节 侵害消费者权益赔偿争议的解决方法146

一、概述146

二、消费者请求损害赔偿主体的确定147

三、与经营者协商和解151

四、向消费者组织投诉152

五、向有关行政部门申诉154

六、提请仲裁机构仲裁156

七、向人民法院提出诉讼156

八、各项投诉费用的承担158

九、中国消费者涉外权益纠纷解决有关问题探讨159

第二节 侵害消费者权益赔偿请求的提出161

一、侵害消费者权益赔偿责任的构成161

二、分清赔偿责任和其他民事责任的关系163

第三节 侵害消费者权益赔偿的范围和金额计算164

一、侵害消费者权益赔偿的范围164

二、侵害消费者权益赔偿金额的计算167

第六章 法律责任184

第一节 概述184

一、消费者权益保护法中的法律责任的含义184

二、消费者权益保护法中法律责任的特点185

三、消费者权益保护法中责任条款的适用规则186

四、法律责任追究的一般规则188

第二节 经营者的民事责任189

一、概述189

二、《消费者权益保护法》的规定192

三、《产品质量法》中有关法律责任的规定201

四、《民法通则》的规定202

第三节 行政责任204

一、法律、法规的一般规定204

二、法律、法规的具体规定205

第四节 刑事责任208

一、假冒注册商标罪209

二、非法制造、销售非法制造的注册商标标识罪210

三、销售假冒注册商标的商品罪211

四、生产、销售的伪劣产品罪211

五、生产、销售假药罪212

六、生产、销售劣药罪212

七、生产、销售不符合卫生标准的食品罪213

八、生产、销售有毒有害食品罪213

九、生产、销售不符合标准的医用器材罪214

十、生产、销售不符合安全标准的产品罪214

十一、生产、销售伪劣农用生产资料罪215

十二、生产、销售不符合卫生标准的化妆品罪215

附论：与消费者权益保护有关的几个值得探讨的问题224

一、关于消费者使用商品不当问题224

二、关于格式合同问题226

三、关于消费者救济基金问题229

答案部分232

附录236

中华人民共和国消费者权益保护法236

中华人民共和国产品质量法246

中华人民共和国反不正当竞争法261

中华人民共和国广告法268

欺诈消费者行为处罚办法277

工商行政管理所处理消费者申诉实施办法279

工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法282

部分商品修理更换退货责任规定287

参考书目292