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第一章 电子商务与网络营销环境1

第一节 数字环境与数字鸿沟3

第二节 电子商务与网络营销9

第三节 传统营销环境与网络营销环境12

第四节 相关技术——认识互联网16

实训一 网络营销环境17

第二章 营销战略与营销知识管理21

第一节 传统营销战略与网络营销战略24

第二节 网络营销目标与竞争战略维度27

第三节 传统商务模式与电子商务模式28

第四节 数据、信息、知识与经营决策34

第五节 营销知识管理与信息系统构建37

第六节 相关技术——数据挖掘39

实训二 营销战略与营销知识管理40

第三章 网络环境与网络道德规范43

第一节 数字财产与知识产权保护45

第二节 网络环境与隐私权的保护52

第三节 网络道德与伦理要求规范57

第四节 相关技术——显卡HDCP64

实训三 网络环境与网络道德规范64

第四章 网络营销中的消费者行为67

第一节 21世纪的消费者与网络69

第二节 消费者行为因素与交换71

第三节 互联网市场机遇与宽带77

第四节 网络消费者行为与商机78

第五节 相关技术——宽带及宽带选择83

实训四 网络环境与消费者行为85

第五章 市场定位与网络营销战略89

第一节 传统市场调研与网络市场调研91

第二节 营销市场内涵与网络市场类型99

第三节 网络市场细分与营销策略整合100

第四节 目标市场定位与营销策略选择105

第五节 初次定位与二次定位优化107

第六节 相关技术——搜索引擎108

实训五 网络营销市场战略108

第六章 网络环境与产品策略管理111

第一节 实体产品与数字产品113

第二节 产品分类与产品决策117

第三节 产品设计与产品开发122

第四节 相关技术——病毒与垃圾邮件124

实训六 网络环境与产品策略125

第七章 网络环境与价格策略管理127

第一节 网络环境与企业定价策略130

第二节 买方定价与卖方定价权衡134

第三节 网上购物与网上销售体验137

第四节 相关技术——购物代理141

实训七 网络环境与价格策略143

第八章 网络环境与分销渠道管理145

第一节 传统分销渠道与网络分销渠道147

第二节 网络渠道成员与商务模式选择151

第三节 分销渠道效率与运行绩效考核154

第四节 相关技术——协同过滤技术161

实训八 网络环境与分销渠道162

第九章 网络环境与营销沟通管理165

第一节 网络环境与整合营销沟通168

第二节 网络广告与渠道选择评估171

第三节 网络空间与公共关系营销175

第四节 促销策略与网络营业推广177

第五节 相关技术——间谍软件180

实训九——网络环境与营销沟通181

第十章 网络环境与客户关系管理183

第一节 客户价值与客户满意度186

第二节 关系营销与客户关系管理187

第三节 开发新客户与维系老客户191

第四节 个性沟通与一对一营销195

第五节 相关技术——客户关系管理工具196

实训十——网络环境与客户关系管理200